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JD.COM为自有平台销售的每一款美妆产品，均由JD.COM安联财产保险股份有限公司(以下简称“保险公司”)投保产品质量保证保险和产品责任保险。这种保险服务包括两种品质服务:美容护肤品正品保障和因产品质量问题导致过敏的赔偿。

如果消费者在JD.COM自购的美容产品，经具有符合国家法律法规要求资质的产品质量检验鉴定机构或产品生产企业(非产品加工或经销企业)鉴定为非正品，可以向保险公司索赔。

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此外，JD.COM隆重推出“免过敏”服务:消费者在JD.COM自行购买带有“免过敏”服务标识的商品，在收到商品后60天内，如果消费者因商品使用过程中出现质量问题出现过敏症状，保险公司承诺48小时内响应消费者的维权需求，如果消费者提供有效凭证，支持其退款服务。

让你的美丽放心，用的安心。

正品保障支付流程:

1、 发起维权：消费者认为购买的商品非正品申请维权。1.发起维权:消费者认为购买的商品不是正品，申请维权。

2.协商期:买卖双方协商取消网上申请。

3.消费者举证:如协商不一致，消费者可通过JD.COM APP客户端订单详情保障服务中的JD.COM美妆无忧入口举证，保险公司将对消费者举证内容进行审核。

4.保险审核:消费者提供产品质量检验鉴定机构或产品生产者(非产品加工者或销售者)的鉴定报告，提交给保险公司。

5.获得赔付:保险公司审核通过，消费者获得赔付。

过敏无忧索赔流程:

1.发起理赔:通过JD.COM APP客户端订单详情保障服务中的JD.COM美容无忧门户进行在线理赔。

2、 资料提供：消费者提供索赔人（伤者）身份证复印件、出现不良反应症状部位与索赔人（伤者）整体照片、索赔金额在300元以上时提供过敏诊断证明、商品的残值照片（商品含赠品剩余容量、数量不应少于70%）等给保险公司。2.资料提供:消费者应向保险公司提供索赔人(受伤者)身份证复印件、出现不良反应症状的部位和索赔人(受伤者)整体照片、索赔金额在300元以上时的过敏诊断证明、物品残值照片(包括赠品在内的物品剩余容量和数量不得低于70%)等。

所有凭证需上传原图，内容真实有效。凭证无需涂改，无增删痕迹，否则视为无效凭证。

3.在线审核:保险公司审核消费者提供的信息。

4.获得赔偿:保险公司审核通过，消费者获得赔偿。

制造商服务

1、化妆品和个人护理用品，因使用造成商品完好，不适用七天无理由退货；如果真的是产品质量问题，是可以退货的，除了申请退货时产品已经过期或者离过期不到3个月(活动、清仓商品除外，比如我司在活动中已经明确说明货到，外包装破损，不予退货。

请谨慎购买此类商品！)，但因个人喜好(气味、颜色、型号、外观)和个人皮肤不同要求的退货除外；

2.请当场接受化妆品。如果货物损坏、泄漏、缺失或交付错误，请立即联系JD.COM的客户服务人员。

3.我们保证进货渠道和商品质量。如果客户在使用时对商品质量有疑问，请出具书面鉴定，我们将根据国家法律法规进行处理。

4.万一因为过敏问题退货，需要提供正规医院的相关证明。